Return Policy

تحدد هذه الصفحة الشروط والأحكام القانونية التي تقوم  E-Supermarketببيع المنتجات المدرجة على هذا الموقع الالكتروني. إنّ هذه الشروط والأحكام عرضة للتغيير في أي وقت لذا يجب عليك الاطّلاع عليها قبل القيام بأي عملية شراء جديدة. نحن نحرص على الالتزام بالمعايير المتعلقة بالبيع عن بعد وبالتجارة الإلكترونية في كافة الأوقات فإذا كان لديك أي تساؤل، يرجى الاتصال بنا

من خلال طلب المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد على رغبتك في إبرام عقد معنا من أجل شراء تلك المنتجات بالأسعار المبينة في التاريخ والوقت الذي تقوم فيه بالطلب. نحن نحتفظ بحق تغيير أسعار المنتجات من حين لآخر، في الفترات التي يتم فيها عمل عروض ترويجية على المنتجات أو في حال تسعير المنتجات بشكل خاطئ على سبيل المثال. إذا كان السعر المصحح للمنتجات في وقت طلبك أعلى من السعر المذكور إليك، سنقوم بالاتصال بك للحصول على توجيهاتك بخصوص العملية قبل قبول طلبك.

يرجى العلم بأن إتمام عملية الشراء الإلكتروني أو إرسال رسالتنا الإلكترونية التأكيدية لا يشكلان قبولاً من طرفنا لطلبك. إنما يعتبر طلبك مقبولاً لدينا عند الاتصال بك وتوصيله فقط لك ومع مراعاة استلام المبلغ كاملاً.

إذا لم نتمكن من توريد المنتجات التي طلبتها ولم نقم بإتمام طلبك لأي سبب من الأسباب سنعلمك بذلك. وقد يعود ذلك إلى نفاد المنتج المطلوب أو لعثورنا على خطأ في سعر المنتج. وإذا كنت قد دفعت مقابل تلك المنتجات، سنعيد إليك المبلغ المدفوع بالكامل وبالسرعة الممكنة والمعقولة.

يمكننا إتمام طلبك للتوصيل أو الاستلام فقط في المغرب.

سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل المنتجات إلى عنوانك في أقرب وقت ممكن.

في حال توصيل الطلب إلى عنوانك ولم يتواجد أحد في العنوان المحدد في وقت التوصيل، ستقوم شركة التوصيل بالاتصال بك لترتيب موعد توصيل آخر. يمكن ترك المنتجات لدى الغير (مثل حارس العمارة أو الخادمة المنزلية) بتفويض صريح منك

تنتقل المخاطر المتعلقة بالمنتجات التي تطلبها (بما فيها مخاطر فقدان و/أو تلف المنتجات) إليك عندما يتم توصيلها إلى عنوان التسليم المحدد في طلبك.

في بعض الأحيان قد يتأخر أو يُمنع توريد المنتجات التي طلبتها لأسباب تفوق سيطرتنا (مثل نقص المواد أو التأخر في الاستيراد أو ارتفاع الطلب عما هو متوقع). وفي مثل تلك الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على علم بذلك إلا أننا لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك مقابل ذلك التأخير أو الإخفاق في التوصيل.

في حالة رغبتكم في استرجاع أو استبدال طلبكم يمكنك ذلك إذا كانت المنتجات سليمة وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل معنا عبر رقم الهاتف

في العروض الترويجية يجب أن تعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال.

في حال تبين وجود اي عيب بالقطع المستلمة للعميل الحق باسترجاع بخصم ثمن 20 درهم

في حال عدم تبين وجود اي عيب بالقطع المستلمة للعميل الحق باسترجاع بخصم ثمن 50 درهم

في حال تأخر التسليم عن 15 يوم من تاريخ الطلب يحق للعميل الغاء عملية الشراء دون تحمل أي مبالغ مالية

في حال طلب الترجيع من خلال الموقع الإلكتروني

يتم الإرجاع خلال 10 أيام والاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ التوصيل.

في حال تم دفع طلبك عبر إحدى الوسائل الإلكترونية، البطاقة الائتمانية أو الدفع مقابل الاستلام فسيتم إرجاع المبالغ المدفوعة فقط عبر الطرق التالية:

إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد خصم مبلغ خدمات شركة التوصيل وتختلف مدة استلام الأموال من شخص لأخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه

استبدال المبلغ برصيد في حسابك في المتجر يمكنك استخدامه في مشترياتك التالية من خلال الموقع بعد خصم مبلغ خدمات شركة التوصيل

في حال تم دفع الطلب نقدا عند الاستلام يمكنك اختيار استرداد المبلغ المدفوع فقط عبر إحدى الطرق التأليه:

إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد خصم مبلغ خدمات شركة التوصيل، تختلف مدة استلام الأموال من شخص لأخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه

استبدال المبلغ برصيد في حسابك في المتجر يمكنك استخدامه في مشترياتك التالية من خلال الموقع بعد خصم مبلغ خدمات شركة التوصيل

سيتم تحويل قيمة القطع المرتجعة لحسابك مباشرة فور تأكيد استلامها لدينا خصم مبلغ خدمات شركة التوصيل (ونحن غير مسؤولين عن أي تأخير باسترجاع القطع من خلال شركة الشحن).

في حال تبين وجود أي عيب بالقطع المستلمة، للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن ولن يتم خصم أي رسوم أخرى.

يتم الإرجاع والاستبدال خلال (7) يوم من تاريخ فاتورة الشراء.

يتم الارجاع والاستبدال عن طريق الفروع

لا يمكن الاسترجاع او الاستبدال بدون احضار الفاتورة المرفقة مع الطلب (وليست الفاتورة الالكترونية)

يجب ان تكون البضاعة المراد استبدالها او استرجاعها بنفس حالة الشراء الاولى

في حال تم دفع الطلب باي طريقة سيتم الاسترجاع عن طريق الكاش

القيمة المستردة هي قيمة الطلب فقط بدون تكاليف الشحن